FAQs (QUESTIONS FREQUENTES)
Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous traitons et préparons les commandes sous 24 à 48h ouvrées.
Ensuite, la livraison est assurée par Colissimo (service de La Poste) :
- 📦 France métropolitaine : livraison en 48h (2 jours ouvrés)
- 🌍 Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.) : livraison en 3 à 5 jours ouvrés
- 🌎 Reste du monde : généralement entre 5 et 10 jours ouvrés
Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi Colissimo pour suivre votre colis en temps réel. Tous nos envois sont tracés et remis contre signature afin de garantir sécurité et sérénité.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, absolument. ✨
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis, depuis notre atelier jusqu’à votre porte.
Nous croyons en une expérience client transparente et sereine. Vous êtes informé(e) à chaque étape.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons en Europe, USA & Canada.
Nous vous expédions votre commande avec soin, via des transporteurs fiables comme La POSTE; COLISSIMO INTERNATIONAL; CHRONOPOST.
Les frais de livraison et les délais varient en fonction de votre pays, et seront clairement affichés au moment de la commande.
Et peu importe où vous êtes, Charini Xclusive vient à vous. Toujours.
Si vous êtes en Afrique, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par mail et nous pourrons livrer votre commande par DHL ou par CHRONOPOST
Peut-on faire des retours de produits ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si un article ne vous convient pas.
Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire ou par email pour lancer la procédure de retour. Nous vous guiderons étape par étape, avec élégance et efficacité.
Il manque des articles dans ma commande. Que se passe-t-il ?
Pas d’inquiétude, on s’en occupe rapidement 💎
Si un ou plusieurs articles sont manquants, il peut s’agir de :
- 📦 Un envoi en plusieurs colis (surtout pour les commandes volumineuses ou combinant différents produits)
- 🔍 Une erreur exceptionnelle lors de la préparation (rare, mais on reste humains)
Dans tous les cas, contactez-nous immédiatement via WhatsApp, email ou notre formulaire.
Nous vérifierons et apporterons une solution rapide, claire et satisfaisante — comme il se doit chez Charini Xclusive.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Tout d’abord, pas de panique 💌
Si votre commande semble tarder, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le lien de suivi envoyé par email après l’expédition (Colissimo ou autre transporteur). Il vous donne des infos en temps réel.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas eu une tentative de livraison manquée.
- Vérifiez si le colis n’est pas en attente en point relais ou à la poste.
Si malgré cela, vous n’avez aucune information claire ou si le délai dépasse 10 jours ouvrés (FRANCE/EUROPE USA CANADA), contactez-nous immédiatement.
Notre équipe prendra le relais avec le transporteur pour localiser ou réexpédier votre colis si nécessaire.
🎁 Charini Xclusive s’engage à ce que chaque cliente reçoive sa commande dans les meilleurs délais et les meilleures conditions, quoi qu’il arrive.